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www.ag88.com临沂联通五路营业厅创新管理树形象
来源:http://www.fynlm.com 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2018-11-19 16:35
山东临沂联通五路营业厅的员工全部为女性,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的集体。全体营业人员齐心协力,努力学习,积极参与。并以此为契机,通过建文明岗位,塑巾帼形象的各项活动,不断提高自身的思想政治素质和专业业务素质,为通信行业和社会

  山东临沂联通五路营业厅的员工全部为女性,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的集体。全体营业人员齐心协力,努力学习,积极参与。并以此为契机,通过“建文明岗位”,“塑巾帼形象”的各项活动,不断提高自身的思想政治素质和专业业务素质,为通信行业和社会奉献自己一点光和热。营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准,不断提高员工自身服务水平。多年来先后获得市青年文明号、www.ag88.com,市文明窗口示范点、最佳营业厅、临沂市巾帼文明岗、山东联通巾帼文明岗、山东省巾帼文明岗、“全国五一巾帼标兵岗”等称号。

  以“巾帼文明示范岗”创建活动为目标,全体人员积极参加各类思想政治理论和职业道德学习,在理论学习中,在讲政治的前提下,立足于将创建活动与具体业务工作结合起来,倡导在平凡的工作中体现奉献精神和人生价值,坚持把理论、“三个代表”重要思想、十八大精神以及金融方针、政策作为职工定期学习的主要内容。讨论“怎样做一名合格的通信服务员”、“怎样切实开展创巾帼文明示范岗”活动;聆听学习典型服务事迹,对照自己,进行反思,通过这一系列的活动,使员工提高了思想认识,强化了意识。

  以“巾帼文明示范岗”创建活动为抓手,加强管理、提升服务水平。提升素质,打造高绩效团队。该营业厅立足当好姐妹的贴心人,一方面,通过员工生日会、员工恳谈会等,了解她们的所思所想、所需所求,踏踏实实地帮助她们解决和落实,使她们真正在活动中受益;另一方面,结合并突出女性特点,贴近工作实际,设计开展了宜于她们参与、利于她们成长成才的活动内容,使认真、细致、耐心等女性性格优势在前台服务这条战线发挥得淋漓尽致,在这种温馨人文环境中,前台工作已当作自己生活的一部分,以企为家,以企为荣,与企业共同成长。创新服务,打造优质服务品牌。因受地理位置影响,营业厅面向社会各层次的人员服务。无论是对待商户、学生干部,还是百岁老人,全体人员都积极热情接待。做到视客户如亲人,待老人如长辈,窗口的一切服务以顾客为中心。凯发k8国际!为更好的提升服务质量,一方面从夯实管理基础入手,开展了每周服务月、每月服务月、年度服务大比评,更好的提高了营业厅的服务质量。

  在公司领导的重视和上级领导的大力支持下,营业厅极积采取措施,成立“巾帼文明岗”领导小组,建立健全内部管理制度,工作人员百分百奖惩制度,执行值班制度和离岗签字制度,确保各项日常工作有条不紊的进行。将文明服务承诺制度和服务监督照片上墙,并设有公众监督电话。同时积极选派人员参与各级业务学习和技能培训,努力争创学习型班组,打造公司的“船”文化。严于管理,在“激励”和“创新”中下功夫。坚持以人为本,突出岗位建设和岗位成才,在营业厅积极开展岗位培训、岗位竞赛及各类竞赛活动,在“激励”上下工夫,在“创新”上做文章,使各项活动并不是一种简单的竞赛活动,而是重点以激励和创新为主。在管理中创新,对人员采取各种激励的方式,使营业厅的各项成绩逐步提高。

  近年来,为创建“巾帼文明岗”,深入开展了“优秀服务标兵”竞赛活动,从服务质量、郑州永世通:打造中国游乐设备行...,业务发展、业务考试、劳动纪律、工作表现5个方面来综合评选,每周公布一次成绩,督促提示活动进度。展示巾帼风姿,为创建文明城市增砖加瓦。积级响应市政府的号召,在创城期间,为文明出行,社区调查积极贡献,赢得了社会的一致好评。

 
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